Política de Privacidade

1. Controlador

Empresa

Docniza (DOCNIZA TREINAMENTOS E INTERMEDIAÇÕES LTDA)

CNPJ

59.863.694/0001-33

E-mail

privacidade@docniza.com.br

2. Dados que coletamos

• Cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço e dados profissionais informados no perfil.
• Operação: contatos, clientes, ordens de serviço, itens, valores, documentos, recibos, lembretes, agenda operacional, pipeline de atendimento e histórico de relacionamento.
• Financeiro operacional: contas cadastradas, lançamentos de caixa, receitas, despesas, previsões, recorrências, cobranças, categorias, importações e exportações financeiras.
• Arquivos e mídia: logos, PDFs, XMLs, anexos, imagens, fotos antes/depois e arquivos relacionados às operações do usuário, quando essas funcionalidades forem utilizadas.
• Técnicos e segurança: IP, logs, identificadores de sessão/dispositivo, cookies essenciais, eventos de uso e registros necessários para suporte, auditoria e prevenção de abuso.
• Suporte e comunicação: mensagens enviadas ao suporte, anexos encaminhados e preferências de e-mails transacionais.

3. Bases legais

• Execução de contrato e prestação do serviço contratado.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória quando aplicável.
• Legítimo interesse para segurança, suporte, melhoria da plataforma e prevenção de fraude ou abuso.
• Consentimento em situações específicas, como preferências de comunicação não essencial.

4. Como usamos seus dados

• Operar a Docniza e permitir criação de OS, contatos, fluxo de caixa, agenda, pipeline, documentos e relatórios.
• Processar assinaturas, pagamentos, limites de plano e comunicações transacionais.
• Organizar, pesquisar, filtrar, exportar e apresentar informações dentro do ambiente do próprio usuário.
• Processar imagens antes do armazenamento, incluindo redimensionamento, compressão, conversão de formato e remoção de metadados técnicos quando aplicável.
• Proteger a plataforma, validar uploads, bloquear formatos inseguros, investigar incidentes e reduzir uso abusivo.
• Produzir métricas internas e melhorias de produto, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada quando possível.

5. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados com provedores necessários ao funcionamento da plataforma, como hospedagem, banco de dados, storage em nuvem, serviços de e-mail, autenticação, gateways de pagamento, ferramentas de segurança e autoridades quando exigido por lei.

Arquivos e mídias podem ser armazenados em infraestrutura cloud, incluindo Cloudflare R2 ou storage compatível com S3. Não publicamos credenciais, endpoints internos ou detalhes sensíveis de infraestrutura.

Não vendemos dados pessoais.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais para login, sessão, segurança e preferências da aplicação. Cookies de desempenho ou marketing, quando usados, seguem configurações aplicáveis do navegador ou consentimento quando necessário.

7. Direitos do titular

• Acesso, confirmação de tratamento, correção, eliminação ou anonimização quando aplicável.
• Informações sobre compartilhamentos, portabilidade e revisão de decisões automatizadas quando existirem.
• Revogação de consentimento e oposição ao tratamento em hipóteses previstas na LGPD.

8. Segurança, uploads e controle de abuso

A Docniza adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger acessos, dados, arquivos e operações, incluindo controle de acesso, TLS, logs, validações, backups e rotinas de segurança.

Uploads podem passar por validação de tamanho, extensão, tipo, conteúdo e outros critérios técnicos. Arquivos suspeitos, inseguros, incompatíveis, abusivos ou que violem leis ou políticas da plataforma podem ser recusados, limitados, desativados ou removidos.

A plataforma também pode limitar quantidade, tamanho, frequência ou tipos de uploads, inclusive conforme plano contratado ou necessidade operacional.

9. Retenção e armazenamento

Mantemos dados pelo tempo necessário para funcionamento da plataforma, cumprimento de obrigações, suporte, segurança, auditoria, prevenção de fraude e preservação do histórico operacional do usuário.

Arquivos enviados podem ser organizados tecnicamente por prestador, operação, documento, recibo, exportação, anexo ou uso temporário. Quando imagens são otimizadas, a Docniza pode manter apenas a versão final processada, sem preservar o arquivo original bruto.

Após encerramento de conta, exclusão solicitada ou fim de necessidade operacional/legal, dados e arquivos podem ser removidos ou anonimizados conforme prazos técnicos, legais e políticas internas aplicáveis.

10. Transferências internacionais

Serviços de infraestrutura, storage, autenticação, e-mail, pagamento ou segurança podem envolver processamento fora do Brasil. Nesses casos, buscamos adotar fornecedores e salvaguardas compatíveis com a proteção dos dados.

11. Crianças e adolescentes

A Docniza não é destinada a menores de 18 anos.

12. Contato

Canal

privacidade@docniza.com.br

13. Mudanças

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir evolução da Docniza, novas funcionalidades, ajustes técnicos, fornecedores, requisitos legais ou práticas de segurança. A versão vigente estará sempre nesta página.